Questão de Direitos do Consumidor
Uma decisão favorável a um cliente em Santos/SP marca um importante precedente na defesa dos direitos do consumidor no setor de turismo. Contudo, a Hurb, conhecida agência de viagens online, foi condenada a reembolsar o valor total de pacotes de viagens não agendadas para a Europa.

Contexto do Caso
- Aquisição dos Pacotes: O cliente adquiriu dois pacotes para Itália e um para Madri, totalizando R$23.066,40.
- Ausência de Agendamento: As viagens não foram agendadas para as datas solicitadas pelo cliente.
Desenvolvimento Judicial do Cas
- Ação Judicial: Diante da situação, o cliente recorreu à justiça para solicitar a devolução do valor investido.
- Revelia da Ré: A Hurb não se apresentou na audiência, levando à presunção de verdade das alegações do cliente.
Decisão Judicial
- Sentença da Juíza Natália Garcia Penteado Soares Monti: A juíza, baseando-se nos documentos fornecidos e na ausência da empresa, decidiu pela restituição integral do valor ao cliente.
- Total Restituído: R$23.066,40 referente aos três pacotes de viagem.
Implicações para o Consumidor
- Direitos do Consumidor: Este caso ressalta a importância da proteção dos direitos do consumidor, especialmente em situações de serviços não prestados conforme o acordado.
- Relevância de Guardar Documentação: A manutenção de todos os comprovantes e documentações relacionadas às transações se mostrou crucial para o desfecho positivo do caso.
Papel do Advogado na Defesa do Consumidor
- Advogado Matheus de Lucca: Responsável pelo patrocínio da causa, demonstrando a importância do auxílio legal em disputas de consumo.
Um Marco na Justiça do Consumidor
A decisão judicial a favor do cliente contra a Hurb estabelece um importante marco na justiça do consumidor. Demonstrando que, com a documentação correta e o suporte jurídico adequado, os consumidores podem reivindicar com sucesso seus direitos em situações de serviços não prestados conforme o prometido.
Dica Importante: Sempre mantenha registros e documentações de suas transações, especialmente em serviços relacionados a viagens e turismo, para garantir seus direitos como consumidor. Embora a companhia possa parecer idônea, seja precavido(a).
Problemas Enfrentados pela Hurb: Um Olhar sobre o Histórico da Empresa
A Hurb, anteriormente conhecida como Hotel Urbano, é uma agência de viagens online fundada no Brasil em 2011. Ao longo dos anos, a empresa cresceu rapidamente, mas também enfrentou vários desafios. Este artigo detalha o histórico da Hurb e os problemas enfrentados recentemente.
Histórico da Hurb
- Fundação e Crescimento Inicial: A Hurb foi fundada por João Ricardo Mendes e José Eduardo Mendes, iniciando suas operações focadas em ofertas de hotéis e pacotes turísticos. Rapidamente, a empresa ganhou destaque no mercado brasileiro.
- Expansão de Serviços: Com o passar dos anos, a Hurb ampliou sua oferta para incluir voos, além disso, pacotes internacionais e outras experiências de viagem.

Desafios e Problemas Recentes
Problemas Operacionais
- Cancelamentos e Reagendamentos: Com a chegada da pandemia da COVID-19, a empresa enfrentou um volume significativo de cancelamentos e reagendamentos, gerando uma série de reclamações de clientes insatisfeitos.
- Atrasos nos Reembolsos: A crise sanitária global exacerbou os problemas da empresa, com atrasos significativos nos reembolsos, portanto, afetando a confiança dos consumidores.
Questões Legais e Reputacionais
- Ações Judiciais: O número crescente de ações judiciais contra a Hurb reflete os desafios enfrentados pela empresa em atender às demandas dos clientes, especialmente em relação a cancelamentos e reembolsos.
- Reclamações em Plataformas de Consumidores: Sites como o Reclame Aqui registram um número expressivo de queixas contra a Hurb, indicando problemas recorrentes no atendimento ao cliente.
Impacto da Pandemia
- Redução do Turismo Global: A pandemia da COVID-19 afetou drasticamente o setor de turismo, impactando negativamente as operações da Hurb.
- Adaptação ao Novo Cenário: A empresa teve que se adaptar rapidamente às mudanças no mercado de turismo, enfrentando desafios operacionais e financeiros.
Estratégias de Recuperação
- Iniciativas de Melhoria: Em resposta aos problemas, a Hurb implementou medidas para melhorar o atendimento ao cliente e agilizar processos de reembolso.
- Comunicação com Clientes: A empresa buscou melhorar a comunicação com os clientes, principalmente em relação à política de cancelamentos e reembolsos.